成为顾客至上的零售商

成为顾客至上的零售商

22 March 2017

每个零售商都说自己在乎顾客。但是以顾客为先的零售商会通过种种方式与忠诚的顾客加深联系,让顾客心甘情愿地消费更多。我们的全球顾客中心指数研究显示, “以顾客为中心”程度和营业收入存在正向联系,而“以顾客为中心”可以通过顾客为先的经营方式实现。 在研究中,顾客中心指数得分高的零售商销售额平均增长3%,市场份额增长7%。而顾客中心指数得分低的零售商销售额下降2%,市场份额减少1%。

顾客为先的经营方式绝对值得零售商采纳,但其实现的过程并非一片坦途。下载报告了解零售商如何实行顾客为先的方案,以及需要注意哪5个关乎成败的关键领域。

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