STUDIE: WAS SIND DIE EFFEKTIVSTEN MITTEL ZUR KUNDENBINDUNG?

STUDIE: WAS SIND DIE EFFEKTIVSTEN MITTEL ZUR KUNDENBINDUNG?

27 April 2016

Was sind die effektivsten Mittel zur langfristigen Förderung der Kundenbindung?

Der Customer Centricity Index® (CCI) von dunnhumby misst die Wahrnehmung von Kunden in Bezug auf die Frage, wie gut Unternehmen im Lebensmitteleinzelhandel ihre besonderen Wünsche und Bedürfnisse erfüllen.

Die Studie basiert auf 3.000 Kundenbefragungen und bewertet 30 führende Unternehmen im Lebensmitteleinzelhandel anhand von 60 Eigenschaften, die mit Kundenzentrierung in Verbindung gebracht werden. Die gestellten Fragen betreffen sämtliche Faktoren, welche die Meinung des Kunden beeinflussen können, z. B. das Einkaufserlebnis, die Preiswahrnehmung, die Attraktivität der Angebote sowie die Qualität des Kundenservice. Auf Grundlage dieser Faktoren hat dunnhumby sieben Säulen der Kundenzentrierung entwickelt, die für die langfristige Förderung der Kundenbindung entscheidend sind.

Laden Sie die vollständige Studie herunter, um herauszufinden, wie ein hoher CCI-Score zu einer wesentlichen Steigerung Ihres Gesamtumsatzes beitragen kann.

 

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