dunnhumby中国连锁超市顾客体验指数研究报告

dunnhumby中国连锁超市顾客体验指数研究报告

9 January 2017

邓韩贝发布了市场上首份基于中国实体连锁商超的顾客行为调查。“以顾客为中心”指数 (以下简称CCI)分析阐述顾客对同一零售商中进行重复惠顾、以及向亲友推荐此零售商的可能性背后的驱动因素 。

 

本研究在全国九个地区以调查问卷方式收集了超过1.3万名中国购物者对33家主要连锁商超的评价。评分项目分别围绕店内购物体验、产品质量、定价、促销活动和顾客服务等领域。通过综合分析这些因素,邓韩贝识别出七个构建连锁商超长期顾客忠诚度的核心领域,以及这些领域在购物者心中的权重排名。下载报告了解更多CCI详情。

 

 

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