Une journée dans la vie de…

Adrian est chargé de diffuser le message de Tesco à plus de 13 millions de clients chaque trimestre.

9 h 00 - Le bureau bourdonne d’activités tandis que les informations de la BBC défilent sur grand écran à la réception et figure en première place sur l'ordre du jour un rapport sur l'une des toutes dernières initiatives du client et les moyens à mettre en oeuvre pour générer une plus-value annuelle de 500 millions de livres sterling pour la société. Dans le courant de la journée, présentation à nouveau de plusieurs projets à ce client, notamment au Directeur du Marketing. Notre travail montrera les moyens à utiliser pour accroître le degré de fidélité. En chemin vers la cuisine pour une tasse de thé, rencontre par hasard avec l'un de nos analystes les plus confirmés de notre société. Il a travaillé sur le projet présenté aux informations ce matin et me fait part de ses remarques en la matière. 

9 h 30 - Participation à la réunion « debout » de notre service se tenant tous les quinze jours (elle est à nouveau à la hauteur de sa réputation) pendant laquelle a été faite une actualisation des initiatives et projets les plus récents de notre client actuellement en cours d’étude par nos services. De même, communication de bonnes nouvelles : notre équipe chargée des achats a remporté le Prix « Meilleure utilisation des données en matière de commerce de détail » lors de la cérémonie, la nuit dernière, des Prix récompensant les stratégies afférentes aux données.

10 h 00 - Réunion avec l’équipe responsable des « mailings campagne » - chargée de gérer les données pour allouer les offres appropriées à la clientèle concernée du client - discussion des améliorations à apporter aux critères de ciblage d'un mailing, optimisant de ce fait sa pertinence par rapport aux destinataires.

10 h 30 - Participation à la téléconférence hebdomadaire visant à actualiser l‘avancement des projets pour toute personne partie prenante dans le mailing (client, service informatique du client, agence de création et imprimeur), impliquant d'étudier le planning du projet et les problèmes susceptibles d'être rencontrés la semaine suivante. Je présente un récapitulatif des derniers numéros de l'équipe responsable des mailings campagne et aide à solutionner un problème informatique délicat pour le client.

12 h 30 - Je rejoins des collègues d’autres services de la société pour déjeuner dans l’un des nombreux restaurants à proximité du bureau. dunnhumby s’enorgueillit d’une vie sociale animée, avec des soirées mensuelles telles que « Bateaux sur la Tamise », Halloween et la légendaire Nuit de la Bière et du Curry. Ce soir, fête costumée sur le thème Héros et Traîtres. 

13 h 30 - Visite des bureaux du client pour présenter l’analyse d’un mailing au Directeur du Marketing.

16 h 30 - Retour au bureau ; je rattrape le retard avec mon chef qui est satisfait de ma présentation. Il recommande également un stage de formation susceptible de me convenir en termes d'objectifs de carrière. Je lui fournis également une mise à jour des avancées par rapport au mailing et des événements survenus aujourd’hui avant de consulter mes courriers électroniques pour la dernière fois. Puis, je me rends à la soirée Héros et Traîtres.

Nicky dirige la plate-forme mondiale de services desservant l’ensemble des marchés de dunnhumby dans le monde entier.

9 h 30 - Avant de débuter la journée, je consulte les mails reçus pendant la nuit, provenant du monde entier. Etant l’un des marchés situés à l’Est, nous pouvons recevoir les questions soulevées le soir par les marchés à l'Ouest et la réponse leur parvient lors de l'arrivée des collaborateurs à leur bureau le lendemain. Je découvre que le voyage à destination de la plate-forme de mes collègues aux Etats-Unis est bouclé. Je suis enthousiaste car collaborer sur tous les marchés et en fonction de tous les fuseaux horaires sera la clé de notre réussite. Toutefois, il importe également que nos collaborateurs découvrent l’Inde par eux-mêmes et pour notre équipe présente dans ce pays de rencontrer nos dirigeants.

10 h 00 - J’accueille quatre nouveaux analystes rejoignant dunnhumby aujourd’hui et leur présente tant notre vision que nos valeurs. C’est une grande partie de mon travail et c’est toujours passionnant de partager notre réussite, nos ambitions et les perspectives de carrière qui leur sont ainsi offertes. En tant que petite équipe mais à croissance rapide, nous organisons pour les nouveaux venus des programmes d'initiation et de formation tous les quinze jours. 

11 h 00 - Réunion avec le Responsable des Services Administratifs pour convenir d'un plan dans le cadre de la prochaine étape d'agrandissement de nos bureaux. Du fait de notre ascension fulgurante la première année, nous avons besoin de mettre en oeuvre un plan d'embauche, aménager un espace supplémentaire à notre étage, commander davantage d'ordinateurs, etc. La phase suivante de notre expansion permettra d'offrir un espace pour 80 personnes, contre 45 à ce jour. 

11 h 30 - Pause-café à l'office et brève discussion avec un analyste de retour d'une formation aux Etats-Unis. C’est formidable de voir qu’il a énormément appris et de savoir qu’il travaille maintenant sur un projet important pour Kroger. Je glane aussi quelques informations sur de bonnes adresses pour le week-end dans le cadre d'un futur festival religieux. Puis, je vais m’entretenir avec un candidat postulant à un rôle d’encadrement au sein de la plate-forme. Découvrir des talents exceptionnels est essentiel à notre succès sur tous nos marchés. L’entretien se passe bien et une offre lui sera prochainement faite.

13 h 00 - Je rejoins la séance « Déjeuner et Formation » au sein de la plate-forme réservée aux études analytiques ; je me sers une part de pizza tout en m'informant des activités de détail de dunnhumby. C’est formidable de connaître les moyens mis en oeuvre par la société pour poursuivre ses innovations et l’équipe est très intéressée de savoir comment sa contribution permettra d'offrir une plus-value extraordinaire à nos clients. 

14 h 00 - Le Royaume-Uni est maintenant en ligne et je compose le numéro me mettant directement en contact avec la conférence tenue régulièrement sur le leadership au sein de la plate-forme. Nous utilisons ces numéros pour partager nos réalisations récentes, prendre des décisions et discuter des problèmes. La plate-forme est essentielle au succès à venir de notre société et l’équipe dirigeante collabore étroitement avec nous pour nous soutenir dans nos efforts pour atteindre nos objectifs.

15 h 00 - Je saute dans ma voiture pour une petite balade jusqu’à la plate-forme dédiée aux processus. Nous planifions la revue trimestrielle avec notre prestataire de services. Ce sont des séances importantes où nous étudions les résultats par rapport aux objectifs convenus et esquissons les priorités pour les mois à venir. Il est indéniable qu’il faut fêter ce succès car l’équipe a accompli un travail fantastique et obtenu des résultats exceptionnels au cours du dernier trimestre. Les futurs défis porteront sur les moyens à mettre en oeuvre pour travailler mieux et plus vite ainsi que pour accroître notre potentiel. 

17 h 00 - Retour à la plate-forme dédiée aux études analytiques et conversation téléphonique avec notre équipe des ressources humaines au Royaume-Uni. En tant que jeune pousse, notre société a été, à l’origine, épaulée dans de nombreux domaines au Royaume-Uni mais du fait de notre développement actuel en Inde, le travail est transféré à l'équipe sur le terrain. Lancer une entreprise sur un nouveau marché est une expérience fantastique, riche d'enseignements sur toutes les composantes des activités d’une entreprise.

18 h 00 - Mon dernier appel téléphonique est avec notre bureau en France. Il est essentiel que la plate-forme soutienne ce nouveau marché de notre société au fur et à mesure de son développement et nous discutons des moyens à utiliser par la plate-forme pour aider dunnhumby France à accélérer la croissance de ses activités liées aux produits de consommation packagés. La leçon apprise dans le cas présent sera vitale pour notre société suite à notre progression rapide sur les nouveaux marchés, avec l'appui de la plate-forme.

19 h 30 - Je m’apprête à aller dîner et prendre un verre avec une collègue ayant débuté en même temps que moi. Nous évoquons la situation actuelle de dunnhumby et nous remémorons toutes les réunions et fêtes de Noël de la société. Nous nous souvenons de l’époque où nous avons rejoint toutes les deux l’entreprise en 1999 qui comptait alors environ 60 personnes. Je trouve amusant de penser que, si quelqu’un m’avait dit que je vivrai en Inde, dirigeant la plate-forme mondiale de services, employant 850 collaborateurs répartis sur 18 marchés, je ne l’aurais probablement pas cru !

Il analyse, cible et évalue les initiatives dans le domaine du  marketing direct destinées aux clients fidèles de  Kroger.

9 h 00 - Le bureau déborde d’énergie face à un nouveau produit lancé par une marque nationale prestigieuse. Notre rôle est crucial car nous prenons en charge la campagne de marketing direct, atout décisif dans le cadre du lancement. C’est pourquoi je rencontre les analystes de notre équipe responsable des produits de consommation pour cibler les clients potentiels idéaux par rapport à l’introduction du  produit. Nous fusionnons en temps réel les toutes dernières données relatives aux acheteurs avec les propres définitions de produits de notre marque pour créer une stratégie très élaborée sur le plan  de  la segmentation. L’équipe s’enrichit d’un collaborateur originaire du Royaume-Uni, spécialiste des techniques de campagne, ici en mission, dont l’expérience professionnelle est un faire-valoir  soutenant notre pensée.

10 h 00 - De retour à mon bureau, j’ai recours à notre stratégie en matière de segmentation afin d’effectuer un premier ciblage des ménages.  Ces données dévoilant les « premières facettes » semblent tenir toutes leurs promesses, mais nous n’établirons une liste définitive qu’après avoir procédé à quelques affinages et pris des mesures en matière d’assurance qualité.  

11 h 15 - Je procède, avec une équipe de notre Groupe en charge des solutions de données à l’étude de l’ensemble des foyers susceptibles d’être contactés par courrier dans  le cadre de la sortie de nos produits. Après avoir adopté plusieurs choix stratégiques et mené à  bien le ciblage, nous programmons les prestations à fournir.

Midi - Il est temps de nourrir le corps et l’esprit dans le cadre de l’un de nos programmes bien connu de tous « Déjeuner et Formation ». Je rejoins mes collègues pour partager, en charmante compagnie, un déjeuner tant délicieux qu’équilibré, tandis qu’une diététicienne diplômée nous fait part de ses conseils éclairés afin d’adopter une alimentation saine.  En qualité de membre de l’équipe écologique de notre bureau, je rappelle à mes collègues de jeter, après avoir terminé de manger, les bouteilles dans la poubelle de recyclage prévue à cet effet.

13 h 00 - Je m’apprête à participer à une réunion destinée à presser notre détaillant par rapport au lancement des nouveaux produits. Nous revoyons la  segmentation tout en veillant à placer le client au  cœur de nos préoccupations. Puis, nous replaçons ce projet dans son contexte et débattons de la solution à adopter pour l’intégrer au mieux dans la stratégie de communication globale du client.

13 h 45 - Alors que je retourne à mon bureau, j’entends le son caractéristique des chaussures de tennis sur du bois dur. Le tournoi universitaire de basket est retransmis sur grand écran au cybercafé : je m’octroie une pause de quelques minutes tout en encourageant l’équipe perdante.

14 h 00 - De retour à mon bureau, je prépare une téléconférence avec mon client, destinée à passer en revue les résultats d’une récente campagne. Les informations en retour que j’ai reçues de l’équipe chargée de la gestion des partenariats, relatives à ma présentation exhaustive de la campagne sont des plus élogieuses et je souhaite revoir tous ces points avant notre conversation.

15 h 00 - Lors de la téléconférence, le client se déclare ravi des résultats. L’analyse consécutive à la campagne fait apparaître une progression régulière tant en termes de participation des clients que de pénétration des produits. Je suis enthousiasmée par les résultats positifs sans oublier pour autant la nécessité de rechercher en permanence des méthodes innovantes destinées à améliorer le ciblage ou les offres de produits dans le but de faire preuve, lors du prochain tour de table, d’une pertinence sans faille.

15 h 55 - Dans le couloir, je rejoins une collègue et nous comparons nos programmes du week-end. Nous sommes toutes les deux bénévoles dans le cadre d’une manifestation organisée par notre comité  « Une main tendue » par l’intermédiaire d’une agence locale spécialisée dans les services sociaux. Nous allons installer une rampe pour chaise roulante, nettoyer les caniveaux et effectuer des réparations au domicile d’une famille indigente.

16 h 00 - Je rattrape mon retard en matière de correspondance et réponds aux e-mails de la journée émanant de clients et collègues du monde entier.

17 h 30 - Je me change rapidement et me rends sur le terrain de base-ball à proximité pour disputer un match  avec  l’équipe de  dunnhumby USA. Nous connaissons jusqu’à présent une saison formidable : nous avons gagné sept matchs et n’avons perdu qu’une fois.