In altre parole, il nostro know-how aiuta le aziende a capire e trattare i loro clienti meglio di chiunque altro. Lo dimostrano in modo esplicito i risultati in qualunque settore: dalla grande distribuzione ai produttori ai fornitori di servizi finanziari o di telecomunicazioni.

Grazie alla nostra organizzazione, la consapevolezza sul cliente si innesta nel tessuto dell’azienda e le decisioni diventano più facili e veloci.

Il valore aggiunto di dunnhumby

Il nostro punto di partenza è costituito da dati di tre tipi: i dati cliente (raccolti per esempio nell’ambito di un programma di carta fedeltà), i dati di vendita (raccolti da diverse fonti tra le quali le transazioni alla cassa) e i dati provenienti dalle tradizionali ricerche di mercato.

L’analisi dei dati rivela preziose informazioni sui clienti e le loro abitudini. Ciò consente di elaborare piani d’azione orientati al cliente - soluzioni che rafforzano il business della nostra azienda cliente integrando, a tutti i livelli, le esigenze e le aspirazioni dei loro clienti e le operazioni di retail.

Miglioriamo l’interconnettività dell’infrastruttura delle operazioni di retail, il suo ‘hard wiring’, utilizzando l’analisi dei dati per ottimizzare l’offerta: assortimento di prodotti, disponibilità a scaffale, pricing e promozioni per arricchire l’esperienza del cliente.

Promuoviamo il soft wiring, l’allineamento delle risorse umane dell’azienda aiutandole a interagire e rispondere alle esigenze dei clienti per promuovere il coinvolgimento del cliente.

Tale orientamento mirato al cliente ne facilita la sua comprensione nel tessuto organizzativo dell’azienda. Questo è il modo migliore per rafforzarne la fidelizzazione e facilitare la presa di decisioni rapide e corrette da parte dell’azienda stessa. Ne consegue un miglioramento dei risultati di vendita e dei profitti, nonché del valore del brand.