un giorno nella vita di ...

Adrian è responsabile della diffusione trimestrale della comunicazione di Tesco a oltre 13m di clienti.

9.00am - L’ufficio è un fervere di attività, nella hall il mega schermo televisivo trasmette le ultime notizie dalla BBC, il primo compito che mi ripropongo di affrontare è quello di redigere una relazione su una delle ultime iniziative di un nostro cliente, evidenziando che dunnhumby potrà generare un valore aggiunto di £500m all’anno per quella società.  Nel corso della giornata presenteremo una bozza di lavoro al cliente, sarà presente il direttore marketing. La nostra presentazione dimostrerà come possiamo generare ulteriore fedeltà. In cucina per una tazza di te e un incontro fortuito con uno dei più rispettati analisti di dunnhumby. Il collega ha lavorato su un progetto di cui ha parlato il telegiornale proprio stamattina e mi racconta tutti i retroscena.

9.30am - Partecipo alla riunione bimensile “Standing Room Only” (Solo Posti in Piedi) indetta dalla nostra divisione (anche oggi non è venuta meno al suo nome), nel corso della quale veniamo aggiornati sulle ultime iniziative dei nostri clienti e sui progetti a cui lavoriamo. Ho anche ricevuto la buona notizia che il nostro team ‘Shopping Experience’ ha meritato il riconoscimento di ‘Miglior utilizzo dati del settore retail’ alla manifestazione Data Strategy di ieri sera.

10.00am - Incontro con il team “Campaign Mailings”,  che si occupa di gestire i dati in modo da assegnare l’offerta giusta a clienti mirati della nostra azienda  cliente, per discutere come apportare dei miglioramenti ai criteri di targetizzazione di una campagna di mailing nell’ottica di incrementarne la pertinenza per i destinatari.

10.30am - Partecipo a una teleconferenza settimanale di Aggiornamento dello Status che interessa tutti coloro che si occupano di mailing (clienti, direzioni sistemi informativi dei clienti, studio grafico e stampa), nel corso della quale esaminiamo il piano del progetto e discutiamo eventuali questioni che si potranno presentare nell’arco della prossima settimana. Il mio contributo: ho riferito le ultime cifre relative al “Campaign Mailing” e ho aiutato un cliente a risolvere un complicato problema informatico.

12.30pm - Colgo l’occasione di fare quattro chiacchiere con i colleghi di altre divisioni mentre pranziamo in uno dei molti ristoranti vicino all’ufficio. La vita sociale è molto viva a dunnhumby con eventi mensili quali Soirée in Battello lungo il Tamigi, la festa di Halloween e la leggendaria Serata Birra & Curry. Stasera c’è un party in maschera sul tema Heroes & Villains  (Eroi & Villani.)

1.30pm - Mi reco dal cliente dove presento al direttore del marketing l’analisi per una campagna di mailing.

4.30pm - Torno in ufficio, è arrivato il momento di una riunione con il mio capo che si dichiara molto soddisfatto della mia presentazione. Mi raccomanda inoltre un corso di formazione che potrebbe rivelarsi molto utile per le mie prospettive di carriera. Lo aggiorno sullo stato del mailing e riferisco in breve i principali avvenimenti della giornata prima di dare un ultimo sguardo alle mie email. Poi vado al party Heroes & Villains.

Nicky dirige il Global Services Hub (la piattaforma globale dei servizi) che serve tutti i mercati di dunnhumby nel mondo.

9.30am - Prima di mettermi a lavorare do uno sguardo alle email ricevute da tutto il mondo durante la notte. Essendo il nostro uno dei mercati di dunnhumby in oriente, affrontiamo le questioni sollevate dai mercati occidentali nel tardo pomeriggio del giorno prima in modo da consentire loro di avere una risposta sullo schermo quando arrivano in ufficio. Leggo che il viaggio all’Hub delle mie controparti statunitensi è stato finalizzato. Ne sono molto lieta perché la collaborazione tra mercati e fusi orari sarà la chiave del nostro successo. Inoltre è importante per i nostri colleghi vedere l’India con i propri occhi e per noi incontrare i nostri dirigenti.

10.00am - Porgo il benvenuto a quattro nuovi analisti che da oggi sono entrati a far parte di dunnhumby e presento loro una breve panoramica della nostra vision e dei nostri valori. Mi piace molto questo aspetto del mio lavoro e sono sempre lieta di poter condividere con i nuovi colleghi la storia del nostro successo, i nostri piani futuri e le opportunità che si presenteranno loro. Trattandosi di un piccolo team in rapida crescita ogni due settimane invitiamo i nuovi assunti a partecipare al nostro programma di inserimento e formazione.

11.00am - Mi incontro con il Direttore Ufficio Servizi per concordare la prossima fase del piano di espansione del nostro ufficio. Siamo solo al primo anno ma cresciamo così rapidamente che dobbiamo mettere in atto un piano in vista di un ulteriore incremento delle assunzioni: rendere disponibili nuovi spazi sul nostro piano, ordinare nuovi PC, ecc. La seconda fase di espansione porterà un organico di 80 persone invece delle 45 odierne.

11.30am - Una piccola pausa per un caffé e due chiacchiere veloci con un analista rientrato di recente da un viaggio di formazione negli Stati Uniti . È interessante sentirlo parlare di tutto quello che ha imparato e sono felice di sapere che ora lavora su un importante progetto per Kroger. Mi dà anche qualche consiglio su quale località visitare il prossimo weekend per vedere una manifestazione religiosa molto interessante. Poi vado a intervistare un candidato per un ruolo di responsabilità nell’ambito dell’Hub. Trovare grandi talenti è la chiave del nostro successo in tutti i mercati. L’esito dell’intervista è stato positivo e intendiamo proporre un’offerta di assunzione.

1.00pm - Partecipo alla sessione ‘Pranzo e Formazione’ nell’Analytics Hub e mi servo una fetta di pizza mentre imparo qualcosa di nuovo sui mezzi pubblicitari per il settore retail di dunnhumby. Fa piacere sentire che dunnhumby continua a innovarsi e l’intero team è entusiasta nel constatare che il loro contributo genererà ingente valore aggiunto per i nostri clienti.

2.00pm - È ora possibile mettersi in comunicazione con il Regno Unito e mi unisco a una teleconferenza della Hub Leadership. Nel corso di queste chiamate condividiamo i recenti successi, prendiamo decisioni e discutiamo eventuali problemi. L’Hub è un elemento chiave del futuro successo di dunnhumby e il team direttivo, con cui lavoriamo in stretta collaborazione, ci offre il proprio supporto per aiutarci a conseguire i nostri obiettivi.

3.00pm - Salto in macchina per recarmi nell’ufficio del Process Hub. Stiamo pianificando la revisione trimestrale con il nostro service provider. Queste riunioni sono importanti, valutiamo la performance in rapporto a target stabiliti e individuiamo le priorità per i mesi successivi. Abbiamo motivo di festeggiare poiché il team ha svolto un ottimo lavoro, come dimostrato dai risultati conseguiti nell’ultimo trimestre. Le sfide future saranno: lavorare ancora meglio e più velocemente e continuare ad espandere le nostre competenze.

5.00pm - Ritorno all’Analytics Hub e mi metto in comunicazione per telefono con il team RU nel Regno Unito. All’inizio avevamo bisogno del supporto dal Regno Unito in molte aree ma oggi stiamo crescendo e il lavoro viene trasferito ai team locali qui in India. Avviare un’impresa in un nuovo mercato è un’esperienza fantastica, è un’occasione unica di imparare tutte le funzioni d’impresa.

6.00pm - La mia ultima chiamata è con l’ufficio in Francia. È importante che l’Hub supporti questo nuovo mercato di dunnhumby in questa prima fase e discutiamo come l’Hub possa aiutare dunnhumby Francia ad accelerare la crescita del proprio ramo CPG (fornitori di beni al consumo). Le lezioni che dunnhumby potrà trarre in questo contesto saranno importantissime in vista di una rapida espansione in nuovi mercati supportati dall’Hub.

7.30pm - Esco a cena con una collega che è entrata in azienda nel mio stesso periodo. È un’opportunità per scambiarci informazioni sulle ultime novità dell’azienda e ricordare riunioni memorabili e party di Natale. Ripensaimo ai nostri primi mesi in dunnhumby nel 1999, quando la società contava circa 60 persone. Mi fa sorridere constatare che, se mi avessero detto all’epoca che sarei venuta a vivere in India per dirigere il nostro Global Services Hub e che dunnhumby avrebbe dato lavoro a oltre 850 persone in 18 mercati, probabilmente non ci avrei creduto!

Mike analizza, valuta e individua il pubblico di destinazione per iniziative di direct marketing mirate ai clienti di Kroger.

9:00am - In ufficio regna l’entusiasmo per un nuovo prodotto ideato da un prestigioso marchio nazionale. Il nostro è un ruolo chiave: ci occupiamo della campagna di direct mailing che è fondamentale al lancio. Ci troviamo con gli analisti del nostro team di sviluppo di prodotti destinati al consumo per individuare il miglior segmento di potenziali acquirenti del prodotto. Integriamo gli ultimi dati di vendita in tempo reale e le definizioni del prodotto forniteci dal brand per creare una sofisticata strategia di segmentazione. Al team si è aggiunto un collega qui in missione, viene dal Regno Unito ed è un esperto dei processi relativi alle campagne. Condivide con noi le migliori prassi di altri mercati per metterci sulla strada giusta.

10:00am - Ritorno alla scrivania, Utilizzo la nostra strategia di segmentazione per una prima determinazione delle famiglie target. I dati risultanti da questa “prima prospettiva” sembrano incoraggianti ma non determineremo una lista finale sino a che non avremo applicato numerosi adeguamenti e alcune procedure di garanzia della qualità.

11:15am - Mi rivolgo al team del Gruppo Data Solutions per rivedere e controllare l’intera loro lista di famiglie che possono essere contattate nel contesto della nostra campagna. Dopo aver finalizzato alcune scelte strategiche, una volta completato il targeting, programmiamo la produzione dei dati da presentare al nostro cliente.

Mezzogiorno - È tempo di nutrire lo stomaco e il cervello partecipando ad uno dei nostri programmi “Pranzo e Formazione” che godono di unanime apprezzamento. Mi unisco ai colleghi per un eccellente pranzo salutista sovvenzionato dalla società e allo stesso tempo un nutrizionista diplomato ci rivela i segreti di come nutrirsi in modo sano e corretto. In quanto membro del Team Verde del nostro ufficio, sollecito i miei colleghi a smaltire le loro bottiglie vuote nell’apposito punto di raccolta alla fine del pasto. 

1:00pm - Partecipo a una riunione nel corso della quale devo aggiornare il nostro partner sul programma di lancio del nuovo prodotto. Analizziamo la segmentazione per assicurarci di aver mantenuto il cliente al centro della nostra strategia. Proiettiamo quindi questo progetto nel “quadro generale”, e discutiamo come si integra nella loro strategia complessiva di comunicazione con il cliente.

1:45pm - Faccio per tornare alla mia scrivania, e avverto il classico rumore che fanno le sneaker sul parquet. Il torneo universitario di basketball è in onda sul grande schermo televisivo del Cyber-Caffé e me lo guardo per pochi minuti, faccio tifo per la squadra perdente. 

2:00pm - Tornato alla scrivania, mi preparo per una teleconferenza con un cliente per rivedere insieme i risultati di una recente campagna. Le informazioni di ritorno sulla mia esaustiva presentazione ricevute dal management della partnership, sono state molto positive e voglio riguardarle prima della chiamata.

3:00pm - Nel corso della teleconferenza, il cliente si è dimostrato entusiasta dei risultati. L’analisi post-campagna riporta un robusto incremento a livello sia di partecipazione del consumatore sia di penetrazione del prodotto. Anch’io sono felice dell’esito positivo, ben sapendo che cerchiamo sempre modi innovativi per migliorare il targeting o le offerte di prodotto e renderli ogni volta più rilevanti.

3:55pm - Nella hall, mi imbatto in un collega e ci scambiamo i nostri piani per il weekend. Sabato mattina parteciperemo entrambi ad un evento organizzato dal nostro comitato  “Helping Hands” (Mani Tese) in collaborazione con un’agenzia locale di servizi sociali. Istalleremo una rampa per sedia a rotelle, puliremo le grondaie e faremo altri piccoli lavori in casa di una famiglia bisognosa.

4:00pm - Rispondo alle email ricevute oggi da clienti e colleghi di tutto il mondo.

5:30pm - Mi cambio velocemente e vado sul campo da gioco a pochi minuti di cammino per giocare nella squadra di softball di dunnhumbyUS. Fino ad oggi abbiamo avuto una stagione eccellente, abbiamo vinto sette partite su otto.