la nostra filosofia

dunnhumby on...relevant communications is the second in dunnhumby’s series of White Papers. It outlines the approach that we think companies should be taking to creating great communications create value for them and for customers.

The question we and the companies we work with continually face is: how do we build their preference for our brand? How do we make sure that when they are at that point of decision they choose our brand?

We believe that it begins with offering relevance to customers - by giving them products and services that meet their wants, needs and expectations. It requires a commitment to engaging the customer on the basis of what is best for the customer - not what is best for the brand.

This paper covers one of the key ways to engage customers effectively - relevant communications. It is rooted in our experience of touching the lives of more than 350 million customers globally with a relevant offer, working with some of the world’s biggest brands. It presents a vision where you put the customer first in the communication process, so that your brand will become their first choice.

Communications as a principle is neither good or bad - it is how you use and create them that determines their success. In dunnhumby on… relevant communications, we show you how relevant communications can deliver for the customer, and therefore for your brand.

Scoring Points è il racconto inedito dell’affascinante storia di progettazione, lancio e sviluppo della carta fedeltà Clubcard di Tesco. Clive Humby e Terry Hunt, due dei principali protagonisti di quella che è stata la spettacolare metamorfosi evolutiva di Tesco, e Tim Phillips, celebre giornalista radiotelevisivo e autore di economia aziendale, rivelano gli avvincenti retroscena della progettazione e sviluppo della Clubcard: i successi, le difficoltà e le preziose lezioni apprese.

Lanciato nel 1995, Clubcard è il programma di fidelizzazione di maggiore successo nel mondo. Da allora la relazione di Tesco con i propri clienti ha acquistato una nuova dimensione partecipativa. Oggi Tesco non è solo il primo retailer del Regno Unito, è anche il supermercato online di maggior successo nel mondo, un fornitore di servizi finanziari con un tasso di crescita tra i più alti d’Europa e una delle migliori strategie di Customer Relationship Management di tutto il mondo.