Quali sono le leve piu’ efficaci per costruire la fedelta’ del cliente in Italia?

Quali sono le leve piu’ efficaci per costruire la fedelta’ del cliente in Italia?

6 January 2017

La ricerca, basata su circa 4,000 osservazioni di clienti italiani, ci ha permesso di analizzare 15 aziende della distribuzione organizzata rispetto a 60 attributi chiave. Le domande si riferiscono a tutti quegli attributi che possono influenzare l’opinione dei clienti, come l’esperienza in negozio, la percezione dei prezzi, l’interesse per le promozioni e la qualità del servizio. Sulla base dei 60 attributi analizzati, dunnhumby identifica i 7 fattori chiave per mettere il cliente al centro e costruire fedeltà di lungo periodo.

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