Les 7 Piliers d'une approche centrée client

Les 7 Piliers d'une approche centrée client

10 February 2016

L’étude Customer Centricity Index (CCI) de dunnhumby mesure la capacité des enseignes à répondre aux besoins de leurs clients.

L’étude, basée sur 2000 clients en France, a permis d’évaluer 19 enseignes de mode sur 60 attributs composant l’expérience client.

Les questions portaient sur tous les éléments qui peuvent influencer leur opinion tels que l’offre proposée en magasin, leur perception des prix, l’intérêt des promotions, la qualité du service client… A partir des 60 attributs analysés, dunnhumby a identifié les 7 piliers de la fidélité long-terme des clients.

Les grands enseignements de l’étude avec le classement des enseignes, ainsi que l’accès aux résultats complets sont révélés dans ce document.
 

 

Download  

Directeur, dunnhumby France

Directrice du Developpement, dunnhumby France

  Back to all content
Download the complimentary ebook