五步实现以顾客为中心的商业模式

五步实现以顾客为中心的商业模式

五步实现以顾客为中心的商业模式

20 March 2019

每个零售商都认为自己很关心顾客,但真正“以顾客为中心”的零售商会致力于与忠诚顾客加深联系,最终吸引他们购买更多。我们的早期研究表明,消费者所评选出的最“以顾客为中心”的零售商与其他评价较低的竞争对手相比,销售增长高出9倍

虽然以顾客为中心战略可以促进销售和顾客忠诚度,但是实际操作会遇到众多阻碍。本报告针对想要走上这条道路的企业,讨论他们需要具备怎样的资质,以及成功实现以顾客为中心的五个至关重要的步骤。报告中包含EMEA和北美区的部分零售商案例。

  • 实施以顾客为中心战略后,销售额和利润率显著上升
  • 即使在竞争激烈的市场环境下,企业营业收入和市场份额也能保持增长
  • 在企业内部都接受了以顾客为中心的企业文化后,忠诚顾客的数量明显增长,同时负面的声音也少了
  • 通过顾客数据优化每周的促销海报,可以提高销售额和渗透率

点击下载报告,发现实现以顾客为中心的商业模式的五个关键步骤,为企业优化销售表现,提高营收能力。

 

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Global Head of Grocery

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