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Consumi: la fedeltà? È (ancora) una cosa seria
#InTendenza I programmi che puntano alla fidelizzazione della clientela non funzionano più come una volta. Tra le ragioni: sensibilità al prezzo, aspettative di servizio, bisogno di personalizzazione vera. I dati nel report di dunnhumby.
Fidelidade no varejo enfrenta encruzilhada à medida que expectativas dos clientes avançam mais rápido que os programas
A fidelidade continua sendo uma prioridade estratégica para os varejistas, mas as abordagens tradicionais já não são mais suficientes. É o que apontam os resultados de “A arte de fidelizar”, novo estudo global lançado hoje pela dunnhumby, líder mundial em ciência de dados do cliente e inteligência artificial. Baseado em insights de executivos do varejo na Europa.
Customer Expectations Outstrip Loyalty Program Evolution
dunnhumby study finds retailers grappling with rising risk of homogenization.
