Chilenos priorizan rapidez y conveniencia en sus compras de salud y bienestar: RPI dunnhumby

Santiago de Chile, 21 de enero de 2026 — En la compra de productos de salud y bienestar, los consumidores chilenos privilegian cada vez más la rapidez y la conveniencia, sin que el precio deje de ser un factor relevante. Así lo revela el Índice de Preferencia del Retail (RPI) de Salud y Bienestar Chile 2025, elaborado por dunnhumby, compañía global líder en ciencia de datos del consumidor. 

El estudio muestra que la cercanía, la agilidad en el proceso de compra y la reducción de tiempos de espera son los principales detonantes de preferencia, especialmente en zonas urbanas como la Región Metropolitana. En este contexto, el liderazgo en la categoría no se explica por un único atributo dominante, sino por la capacidad de los retailers de sostener propuestas de valor consistentes en múltiples frentes, desde la operación hasta la relación con el cliente. 

El Índice de Preferencia del Retail (RPI) es una medida de qué tan bien posicionada está la propuesta de valor a cliente de un retailer para su éxito a largo plazo en el mercado de salud y bienestar (medicamentos recetados, OTC, productos para el cuidado de la salud y personal).

Esta en la primeta edición del RPI en Chile, y se incluyen a los retailers que ofrecen categorías de salud y bienestar, incluidas farmacias, tiendas de especialidad y supermercados, incluyendo canales digitales. Combina desempeño financiero con conexión emocional de los compradores y ofrece una visión sobre qué acciones generan mayor percepción de valor, así como las áreas de oportunidad a mediano y largo plazo

Cinco líderes con propuestas diferenciadas 

El ranking del RPI identifica a cinco marcas como líderes en preferencia en el mercado chileno de salud y bienestar: Farmacias Cruz Verde, Dr. Simi, Farmacias Knop, Preunic y Farmacias Municipales (sin orden particular). 

Cada una destaca por atributos distintos: como cobertura territorial, eficiencia operativa, precios accesibles o cercanía con comunidades específicas, pero todas comparten un elemento clave: una mayor conexión emocional con sus clientes, reflejada en niveles superiores de credibilidad, apego y recomendación. 

De acuerdo con el estudio, los retailers con mayor conexión emocional logran ventajas competitivas relevantes, como una mayor captura de gasto y participación, especialmente en medicamentos con receta, además de una frecuencia de visita más alta, impulsada por procesos de compra ágiles y presencia territorial. 

Qué valora hoy el consumidor chileno

El RPI 2025 evidencia que la conveniencia y la rapidez son el principal motivador de preferencia en la categoría de salud y bienestar, superando incluso al precio. Los consumidores valoran farmacias cercanas, procesos sin fricciones y tiempos de espera reducidos. 

Si bien el precio y las promociones siguen siendo relevantes, el estudio confirma que los compradores asumen estándares mínimos de calidad en productos y servicios, desplazando la competencia hacia la experiencia, la personalización y la facilidad de compra. En este escenario, la conexión emocional se consolida como un diferenciador estratégico, al correlacionarse con mayor gasto, lealtad y penetración. 

Asimismo, la omnicanalidad y las entregas rápidas emergen como oportunidades aún poco explotadas en el mercado chileno, particularmente frente al avance de competidores digitales. 

Retos y oportunidades para el sector 

El estudio identifica un entorno altamente competitivo, marcado por una alta frecuencia de visita y por procesos que aún generan fricciones para el consumidor. Entre los principales retos destacan la mejora de la rapidez operativa, la reducción de tiempos de espera y la presión sobre los márgenes derivada de la sensibilidad al precio. 

Las oportunidades se concentran en optimizar la conveniencia, fortalecer programas de fidelización y avanzar en estrategias de personalización basadas en datos. Integrar de forma efectiva los canales físicos y digitales será clave para diferenciarse y construir relaciones más sólidas con los clientes. 

En un mercado donde los productos tienden a percibirse como equivalentes, el RPI confirma que la experiencia y la relación con el cliente serán los principales motores de diferenciación y crecimiento en la categoría de salud y bienestar en Chile.

Qué es el RPI y por qué es relevante

El Índice de Preferencia del Retail (RPI) es una herramienta desarrollada por dunnhumby para evaluar el desempeño de los retailers desde la perspectiva del cliente. Su medición combina indicadores de negocio declaradas con variables de conexión emocional, como credibilidad de marca, apego y disposición a recomendar. 

Con presencia en países como Estados Unidos, México, Brasil, España e Italia, el RPI se ha consolidado como una referencia global para la toma de decisiones estratégicas en retail. Su objetivo es servir como guía para que los retailers comprendan mejor las preferencias reales de sus clientes y ajusten sus propuestas de valor. 

En esta edición, el estudio evaluó a 15 retailers, entre farmacias, supermercados y plataformas de comercio electrónico, considerando la experiencia de compra en medicamentos con receta, productos OTC y artículos de salud y bienestar. 

Acerca de dunnhumby 

dunnhumby es el líder mundial en Ciencia de Datos de Clientes, que empodera a las empresas de todo el mundo para competir y prosperar en la economía actual dirigida por datos. Ponemos al cliente en primer lugar. Nuestra misión: permitir que las empresas crezcan y se re-imaginen a sí mismas convirtiéndose en embajadores y campeones de sus clientes. 

Con una profunda herencia y experiencia de la industria del retail, uno de los mercados más competitivos del mundo y con una gran cantidad de datos multidimensionales, dunnhumby permite a las empresas de todo el mundo, en todas las verticales, poner primero al Cliente. 

La plataforma de ciencia de datos del cliente de dunnhumby es nuestra combinación única de tecnología, software y consultoría, que permite a las empresas aumentar los ingresos y las ganancias al ofrecer experiencias excepcionales para sus clientes: en la tienda, fuera de ella y en línea. dunnhumby emplea a casi 2,500 expertos en oficinas en toda Europa, Asia, África y América que trabajan para marcas transformadoras e icónicas como Tesco, Coca-Cola, Meijer, Procter & Gamble y Metro. 

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