dunnhumby, empresa líder en ciencia de datos de los clientes, anunció hoy la publicación de la ocatava edición de su estudio “Pulso del consumidor”, el cual recoge la información y hallazgos más importantes sobre las características y comportamientos de los consumidores en el mundo.
Gran parte de los comportamientos y cambios que se observan ahora, son una respuesta a la adaptación de la gente a la “nueva normalidad” que creó la pandemia de Covid-19.
Entre los principales hallazgos del estudio se encuentran:
- El Índice de Preocupación por la pandemia en Latinoamérica se mantiene; Chile, México y Colombia se encuentran entre los países más preocupados del mundo por la pandemia.
- Los Colombianos son los que tienen mayor sensación que las cosas hayan vuelto “a la normalidad”. Sin embargo, no es así para Chile y México. Todos sienten preocupación por las personas no vacunadas.
- México es el país más preocupado a nivel global por los compradores no vacunados al visitar las tiendas, 59% de los encuestados se siente preocupado.
- La aprobación de los compradores hacia el trabajo de las tiendas al lidiar con la pandemia es el más bajo desde que se elabora este estudio: 40%. El indicador es aún más bajo para las farmacias: 32%
- Una de las tendencias más notables durante la pandemia es el incremento de sensibilidad al precio entre los shoppers. Aproximadamente la mitad de los compradores en Colombia, Chile y México sienten que su dinero no “rinde” tanto como antes
- Mientras que 1 de cada 5 personas (22%) en el mundo siente que las filas para pagar se han hecho más largas, en Chile, el 45% de las personas lo siente así.
- El efectivo continúa siendo el medio de pago preferido en Colombia y México con más de un 70% de las personas confirmando su preferencia por este medio de pago.
- A nivel global, la mitad de las personas compran on-line y en la tienda física. Sin embargo la tienda física recibe más visitas, con sólo un poco más de un cuarto de las misiones de compra hechas 100% on-line.
Reporte completo Aquí (Versión Inglés)