L’art de fidéliser

Préparer l’avenir de la fidélité client et de la personnalisation

La fidélisation reste une priorité stratégique pour les enseignes, mais les programmes traditionnels ne suffisent plus. À mesure que les attentes des consommateurs augmentent et que l’IA rend la personnalisation plus accessible, les distributeurs doivent redoubler d’efforts pour se démarquer. « L’art de fidéliser » , le tout dernier rapport mondial de dunnhumby, explore comment les leaders du secteur font évoluer leur approche de la fidélité client dans un marché en constante mutation.

Dans ce rapport, vous découvrirez :

• Une étude approfondie menée auprès de décideurs en Europe et en Amérique du Nord
• Une analyse détaillée des évolutions en matière de stratégies de fidélisation et de personnalisation
• Les points de vue d’experts, dont :
  • Ashwin Prasad, CEO de Tesco UK
  • Marek Świderski, Synerise
  • Bryan Roberts, Analyste Senior chez IGD

Les experts fidélisation de dunnhumby, Debora Franchim et Siro Descrovi, livrent également trois questions clés à se poser dès aujourd’hui pour préparer l’avenir.

Que vous cherchiez à revisiter votre stratégie actuelle ou à préparer l’avenir, « L’art de fidéliser » s’impose comme une lecture incontournable pour les dirigeants du retail, les équipes fidélisation et les responsables marketing client.