Negli ultimi anni, la monetizzazione degli insight (una pratica spesso denominata monetizzazione dei dati) è diventata un'opportunità sempre più lucrativa per tutti i tipi di retailer. Si prevede che entro la fine di questo decennio il mercato globale della monetizzazione dei dati raggiungerà un valore superiore a 15 miliardi di dollari, un aumento significativo rispetto ai 2 miliardi stimati nel 20201.
Per i retailer di generi alimentari, che gestiscono dati e insight su larga scala, il potenziale è altrettanto enorme. Trasformando i dati in insight e vendendo queste informazioni alle marche di beni di consumo confezionati (CPG), i retailer hanno l'opportunità di creare nuove fonti di reddito significative. Oggi, con i margini sempre più sotto pressione, gli incentivi per farlo sono evidenti. La condivisione dei dati di vendita è una pratica tradizionale e consolidata, mentre i dati dei clienti/acquirenti rappresentano un'area emergente e in crescita, sviluppata retailer per retailer (senza sindacazione). Questo articolo si concentra su quest'ultima.
Quando la maggior parte delle persone sente il termine “monetizzazione degli insight”, spesso pensa al guadagno rapido. Tuttavia, il maggiore impatto positivo sulla soddisfazione del cliente e sui bilanci dei retailer e CPG deriva da una missione collaborativa e coesa di mettere il “cliente al primo posto”. Un atteggiamento orientato al cliente aiuterà retailer e CPG a crescere a lungo termine e aumentare la soddisfazione del cliente. Con questa mentalità e le basi giuste, la gestione degli insight può beneficiare retailer, CPG e clienti, apportando miglioramenti significativi ai processi critici come la Gestione delle Categorie e dell'Assortimento, la Gestione del Brand e il Retail Media. In definitiva, ciò porta alla crescita sia delle categorie che dei ricavi: dalle entrate derivanti direttamente dalla gestione degli insight e dall'aumento delle vendite attraverso un'esperienza di acquisto complessivamente ottimizzata.
Il segreto risiede nell'allineamento e nella collaborazione produttiva. Quando eseguita correttamente, la monetizzazione degli insight può rafforzare il legame tra retailer e fornitori, aiutandoli a parlare il linguaggio del consumatore e ottenendo migliori risultati per i clienti nel processo. Per sfruttare tale opportunità, tuttavia, i retailer devono adottare un modello che metta la co-creazione al centro del processo di monetizzazione degli insight, un modello che definiamo "le tre P".
In dunnhumby, abbiamo dimostrato che i programmi di monetizzazione degli insight di maggior successo si basano su tre pilastri: Piattaforma, Processo e Persone. Esaminiamoli nel dettaglio.
Quando le tre "P" sono in atto e funzionano insieme, il valore della monetizzazione degli insight inizia rapidamente a moltiplicarsi, e non solo per i retailer. Vediamo come i retailer e i brand beneficiano di questo approccio strutturato.
Tutto ciò dovrebbe avere un naturale richiamo per retailer e brand, ma cosa dire degli acquirenti? In che modo le "tre P" li aiutano? Il modo più semplice per rispondere a questa domanda è guardare di nuovo ai principali vantaggi che creano.
Innanzitutto, c'è la piattaforma, una tecnologia che aiuta a comprendere l'acquirente. Poi, c'è un processo che garantisce che ciò che hai imparato venga applicato in modo efficace. Infine, ci sono esperti sul campo per supportarti.
In questa combinazione, possiamo vedere la vera potenza di questo approccio. Oltre a migliorare l'impatto commerciale della monetizzazione degli insight, le tre P sono fondamentalmente incentrate sul cliente, incoraggiando una visione condivisa delle sue esigenze e quindi offrendo veri benefici come prezzi migliori, promozioni più efficaci, design ottimizzato degli scaffali con i prodotti più attraenti in primo piano e posizionamento ottimizzato dei prodotti nel negozio per facilitare lo shopping.
Naturalmente, si potrebbe approcciare la Gestione delle Categorie, la Gestione del Brand e il Retail Media puramente dalla prospettiva delle vendite e dei margini. Con il nostro approccio focalizzato sugli insight del cliente, tuttavia, ciò che ottieni è un focus su ciò che conta di più per gli acquirenti – informazioni che possono essere trasformate in un piano d'azione su misura per soddisfare le loro esigenze.
Un'ultima nota: implementare questo modello da solo non è sufficiente. È fondamentale garantire l'esecuzione in-store e misurare i risultati. È essenziale disporre di un sistema di tracciamento che mostri l'impatto sulla soddisfazione del cliente e sulle vendite, ed è un elemento standard che dunnhumby implementa con i retailer come parte del processo.
La monetizzazione degli insight è davvero un win-win-win per tutti: aiuta i retailer a crescere in termini di ricavi e soddisfazione, aiuta i CPG a diventare più informati e rilevanti, e offre migliori esperienze per i clienti.
[1] Monetizing data and technology can help unlock future growth—here’s how to take advantage of the opportunity – Deloitte, 2023
Improve CPG collaboration and turn insight into commercial opportunity
Benefits of Customer First Insight MonetisationMake Retail Media work for your business with Customer Data Science
Customer first platform for Retail MediaCookie | Description |
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