5 etapas para se tornar uma empresa com foco no cliente

Todos no varejo dizem que se preocupam com seus clientes. Mas os varejistas que verdadeiramente colocam o ‘Cliente em Primeiro Lugar’ aprofundam o relacionamento com clientes fiéis, tornando-os propensos a gastar mais. Em estudos anteriores, vimos que os varejistas avaliados pelos seus consumidores como sendo os mais “centrados no cliente” tiveram um maior crescimento nas vendas e na participação de mercado do que seus concorrentes com avaliação inferior.

Embora a abordagem do cliente em primeiro lugar possa estimular as vendas e a fidelidade, nem sempre é um caminho fácil – mas é uma jornada necessária para os varejistas, especialmente após a pandemia de Covid. Os comportamentos de compra do consumidor mudaram, e fatores como proposta de valor, segurança e rápida aderência ao digital estão afetando a lealdade à marca de maneiras nunca antes vistas.

Baixe este relatório para explorar o que é necessário para as empresas que desejam iniciar esta jornada, cobrindo as cinco áreas-chave vitais para o sucesso do ‘Customer-First’.